HRDZENTER ขอแนะนำหลักสูตรนี้ เหมาะสำหรับเจ้าหน้าที่สินเชื่อ ฝ่ายบัญชี นักทวงหนี้ หรือฝ่ายบริหารบัญชีลูกหนี้ หรือเจ้าของกิจการ ที่สามารถนำไปปรับใช้กับกิจการของท่านได้
กำหนดการ
| วัน/เวลา | หัวข้ออบรม | วิทยากร |
| 08.50 –09.00 น. 09.00 – 10.30 น.
10.30 – 10.45 น.
10.45 - 12.00 น.
12.00 – 13.00 น. 13.00 - 14.30 น.
14.30 – 14.45 น. 14.45 - 15.45 น.
16.00 น | เปิดการอบรม เริ่มการบรรยาย ดังหัวข้อต่อไปนี้ คุณสมบัติของพนักงานติดตามหนี้แบบมืออาชีพ 1. มีใจและความรักในอาชีพ 2. มีความซื่อสัตย์สุจริต/ไม่มีหนี้สินค้างชำระ 3. มีจิตใจพร้อมให้บริการ 4. น้ำเสียงในการพูดต้องสุภาพ 5. มีความสามารถในการควบคุมอารมณ์ 6. ให้เกียรติและเคารพผู้อื่น 7. มีทัศนคติเชิงบวก 8. เป็นผู้ฟังที่ดีและเป็นผู้พูดที่ดีในเวลาเดียวกัน 9. มีความอดทนต่อความกดดัน 10. มีไหวพริบเชาว์ปัญญา 11. มีความเชื่อมั่นในตนเอง 12. มีความสามารถในการเจรจาต่อรอง 13. มีความเข้าใจเกี่ยวกับข้อสัญญาและข้อกฎหมาย 14. เกาะติดสถานการณ์ปัจจุบัน
Break (เช้า) วิธีการรับมือกับสถานการณ์เมื่อลูกหนี้ไม่พอใจ - รับฟังอย่างตั้งใจ - ขอโทษตลอดช่วงเจรจา - เข้าใจและแสดงความเห็นอกเห็นใจ - รับปากจะเยียวยาและแก้ไข - ขอบคุณก่อนวางสาย การทวงหนี้ทางโทรศัพท์ - เป็นวิธีการที่นิยมมากที่สุด - ประหยัด สะดวก ปลอดภัย - ต้องมีเบอร์โทรศัพท์ที่ติดต่อถึงตัวลูกหนี้ได้โดยตรง - ศิลปะในการเจรจาต่อรองเป็นเรื่องสำคัญ - ต้องรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าไว้ให้ได้ พักกลางวัน เทคนิคการต่อรองอย่างสร้างสรรค์ 20 ประการ 1) เตรียมตัวให้พร้อมก่อนทวง 2) ต้องมีเป้าหมายในการเจรจา 3) สร้างบรรยากาศที่เป็นมิตร 4) ตั้งคำถามแบบเชิญชวน 5) มีทางเลือกให้ลูกหนี้ 6) win win ทั้งสองฝ่าย 7) แจ้งผลดีและผลเสีย 8) สอดคล้องกับสถานภาพของลูกหนี้ 9) จิตวิทยาโน้มน้าวจูงใจ 10) เชื่ออย่างมีเหตุผล Break (บ่าย)
11) ยึดมั่นสันติวิธี 12) สร้างแรงบันดาลใจ 13) ให้เกียรติลูกหนี้ 14) หาทางออกให้ลูกหนี้ 15) ถูกคน ถูกที่ ถูกเวลา 16) อย่าไล่ลูกหนี้จนตรอก 17) วิเคราะห์สินเชื่อลูกหนี้ 18) เปลี่ยนความยากเป็นความท้าทาย 19) การบังคับใช้กฎหมายเป็นเรื่องท้ายสุด 20) โฟกัสที่เป้าหมาย หลีกเลี่ยงการปะทะ เปิดโอกาสให้ผู้เข้าอบรมซักถามสิ้นสุดการฝึกอบรม | อ.เดชา กิตติวิทยานันท์ วิทยากรฝึกอบรมนักทวงหนี้และกฎหมาย
|
- โปรดร่วมกัน เสวนา ถาม-ตอบ วันละ 1 กระทู้ สร้างความรู้ใหม่ได้ มหาศาล -
แนะนำ :
- http://www.JobSiam.com : โปรโมชั่น รับส่วนลด + แถม Flash Drive 32G ฟรี (ขอใบเสนอราคา/โทรสอบถามทีมงานได้ค่ะ Tel.02-279-0-466)
http://www.SiamHRM.com : สยามเอชอาร์เอ็ม ดอทคอม รวมพลคนทำงาน มากที่สุด
http://www.facebook.com/JobSiam ** เพจ จ๊อบสยาม
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
คุณได้รับข้อความนี้เนื่องจากคุณเป็นสมาชิกกลุ่ม "บริหารทรัพยากรมนุษย์ ประเทศไทย"
- หากต้องการโพสต์ ถึงกลุ่มนี้ ให้ส่งอีเมลไปที่ siamhrm@googlegroups.com
- หากต้องการยกเลิกการเป็นสมาชิกกลุ่ม ส่งอีเมลไปที่ siamhrm+unsubscribe@googlegroups.com (ยืนยัน การยกเลิกใน Email อีกครั้ง.)
- หากต้องการดูกระทู้ หัวข้อ HR โปรดไปที่กลุ่มนี้โดยคลิกที่ http://groups.google.co.th/group/siamhrm?hl=th&pli=1
- เนื่องจากสมาชิกมีจำนวนมาก สมาชิก ควรอ่านกฎ กติกา มารยาท และใช้เมล์กรุ๊ปร่วมกัน อย่างสร้างสรรค์
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
---
คุณได้รับข้อความนี้เนื่องจากคุณสมัครรับข่าวสารจากกลุ่ม "บริหารทรัพยากรมนุษย์" ของ Google Groups
หากต้องการยกเลิกการสมัครรับข่าวสารและหยุดรับอีเมลจากกลุ่มนี้ โปรดส่งอีเมลไปที่ siamhrm+unsubscribe@googlegroups.com
ถ้าต้องการโพสต์ไปยังกลุ่มนี้ โปรดส่งอีเมลไปที่ siamhrm@googlegroups.com
โปรดดูข้อมูลกลุ่มนี้ที่ https://groups.google.com/group/siamhrm
หากต้องการดูตัวเลือกเพิ่มเติม โปรดไปที่ https://groups.google.com/d/optout
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น