เปิด 3 มิติ กูรูระดับโลก ถกปัญหาการนำองค์กรสู่ความเป็นเลิศ ภายใต้กรอบแห่งการสร้างความยั่งยืน
 |
เพื่อมา ร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์ในการนำองค์กร และการขับเคลื่อนองค์กรเพื่อสู่ความเป็นเลิศ ตามกรอบแนวทางของเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา (Malcolm Baldrige National Quality Award-MBNQA) อันได้แก่ "ดร.เดวิด อี. สปอง" อดีตประธานของ Aerospace Support ในธุรกิจยุทโธปกรณ์ของบริษัท Boeing ซึ่งเคยได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสหรัฐอเมริกา ในปี 1998 และ 2003
"นายโยฮัน คอร์เนลิส ฟาน เบก" ผู้บริหารโครงการ Philips Business Excellence Program-PBE ของบริษัท Philips ซึ่งเป็นองค์กรที่ได้รับรางวัล EFQM (European Foundation for Quality Management) ในปี 2003 และ"นายจากาดิส ซีวี" CEO ของบริษัท System on Silicon Manufacturing Company Pte.Ltd. (SSMC) ผู้ผลิตแผ่นเวเฟอร์เซมิคอนดักเตอร์ขั้นสูง ซึ่งเคยได้รับรางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศสิงคโปร์ (Singapore Quality Award-SQA) ในปี 2005
แต่เนื่องจากว่า CEO ทั้ง 3 ท่านมาจากองค์กรธุรกิจที่แตกต่างกัน ดังนั้นรูปแบบการทำธุรกิจจึงแตกต่างกันด้วย ฉะนั้น ต่อคำถามที่เกี่ยวกับหัวข้อความสามารถในการที่องค์กรจะพัฒนาสู่ความเป็นเลิศ และความยั่งยืน ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการลดอิทธิพลและปัญหาทางด้านการเมือง
หรือแม้กระทั่งการเปลี่ยนแปลงทางด้านสภาพอากาศที่กำลังเป็นข่าวในปัจจุบัน ล้วนแล้วแต่เป็นประเด็นของการเปลี่ยนแปลงทั้งสิ้น
ผล เช่นนี้จึงเกิดคำถามตามมาว่า แล้วจะทำอย่างไรกับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรที่จะนำไปสู่ความเป็นเลิศ ทั้งในเรื่องของ CEO ที่จะต้องบริหารในท่ามกลางการเผชิญหน้า หรือแม้แต่จะทำให้ทุกคนภายในองค์กรเห็นพ้องต้องกัน อย่างไร
เพราะ อย่างที่ทราบ ภายในองค์กรเองต่างมีบุคคลผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเจือปนอยู่ ฉะนั้นจะทำอย่างไรให้คนเหล่านี้มีความคิดเห็นไปในทิศทางเดียวกันที่จะช่วย ผลักดัน ให้องค์กรไปสู่ความสำเร็จ
นอกจากนี้ยังรวมถึงคณะกรรมการ, ซัพพลายเออร์ หรือแม้กระทั่งเพื่อนร่วมงานที่จะต้องทำอย่างไร หรือหลอมความท้าทายของเขาอย่างไรเพื่อจะให้องค์กรขับเคลื่อนไปข้างหน้า
เพราะดั่งที่ทราบ เรื่องดังกล่าวล้วน เกี่ยวข้องกับแผนการสืบทอดตำแหน่งในอนาคตด้วย ?
โดย เบื้องต้น "นายโยฮัน คอร์เนลิส ฟาน เบก" แลกเปลี่ยนประสบการณ์ให้ฟังก่อนว่า ฟิลิปส์เริ่มต้นจากความเป็นผู้นำอย่างชัดเจนจากประธาน และคณะกรรมการของเรา
"สิ่ง ซึ่งสร้างแรงบันดาลใจให้กับเรา คือการเชื้อเชิญ CEO จากบริษัทที่ประสบความสำเร็จ เข้ามาร่วมประชุมกับเรา และในส่วนตัวเขาเหล่านั้นมีโอกาสทำงานกับฟิลิปส์ และสามารถเอาชนะคู่แข่งรายใหญ่ที่สุดในตอนนั้นได้ และเขาก็เป็นผู้ที่ได้รับรางวัลของทวีปยุโรปด้วย"
"ซึ่งถือเป็นความ ภาคภูมิใจเป็นอย่างมาก ฉะนั้นในการเริ่มต้นธุรกิจ สิ่งที่สำคัญคือการเห็นคุณค่าอย่างแท้จริง ในการทำงานภายในองค์กร
สำหรับ ผู้ที่เริ่มต้นใหม่ โดยเราเปิดโอกาสให้มีเอกสารเพื่อใช้ในการศึกษามาก ๆ และหลังจากที่ธุรกิจของคุณมีการเติบโตอิ่มตัว มากขึ้น คุณจะสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้มาก ยิ่งขึ้น"
"โดยที่ใช้ทรัพยากรได้ น้อยลง และควรที่จะมีการสำรวจความคิดเห็นของลูกค้าว่าลูกค้าคิดกับเราอย่างไร เพื่อที่จะได้นำไปแก้ไขและปรับปรุงเพื่อให้เกิดความแตกต่าง และเป็นไปตามความต้องการของลูกค้า"
"นอกจากนี้เรายังจำเป็นที่จะต้อง แก้ไขกระบวนการเพื่อให้สอดคล้อง เพื่อให้ได้รับรางวัล สำหรับผู้สืบทอดตำแหน่ง คือหากมีการย้ายคนให้เข้ามาอยู่เป็นส่วนหนึ่งของบริษัท อย่าทำรวดเร็วเกินไป เพราะยังไม่มีผู้เชื่อถือในตัวผู้สืบทอดตำแหน่ง และอาจส่งผลให้เกิดความรู้สึกท้อถอยได้"
"อย่างไรก็แล้วแต่ หลังจากเวลาผ่านไปจนกลายเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรแล้ว คุณจะต้องมีทีมในการปรับปรุง มีทีมประเมินประจำปี และมีการฝึกอบรมในเรื่องของเครื่องมือในเชิงปฏิบัติ นอกจากนั้นก็ทำตามในขั้นตอนต่อ ๆ ไปอย่างที่สมควรจะทำ"
ขณะที่ในส่วน ของ "นายเดวิด อี. สปอง" ได้แลกเปลี่ยนประสบการณ์ให้ฟังว่า ในแง่ของการเดินทางครั้งแรกของการทำธุรกิจ คือผมได้มีส่วนในการผลักดันเรื่องของ multi programmed และได้ใช้กรอบตรงนี้เป็นเครื่องมือในการพัฒนาองค์กร
"ดังนั้นถ้าคน ไหนเชื่อในเครื่องมือก็จะสามารถถ่ายทอดเครื่องมือนั้นได้เป็นอย่างดี และองค์กรของเราก็ได้รับรางวัลในด้านนี้ อย่างไรก็ดีภายในการทำงานของผมร่วมกับคนในองค์กร ไม่มีใครขัดขืนและไม่มีใครคัดค้านผม ไม่ว่าจะเป็นเจ้านายหรือเพื่อนก็ตาม"
"แต่ สิ่งที่สำคัญในการทำงานร่วมกันคือ เราจะไม่บังคับให้คนขึ้นมาอยู่บนเรือลำเดียวกับเรา ฉะนั้นก็อาจจะมีบ้างที่บางคนต้องออกไปจากองค์กรของเรา ดังนั้นเราจะทำให้คนอื่นที่เหลือลงเรือลำเดียวกันได้ โดยการทำให้คนอื่นที่เหลือเกิดความเข้าใจและมีความเชื่อร่วมกัน"
"แล้ว เราทั้งหมดก็จะสามารถพาคนที่เหลือลงเรือลำเดียวกันได้ นอกจากนี้ควรจะดูว่าเรือของเราควรจะไปในลักษณะไหนจึงจะทำให้เกิดความยั่งยืน มากขึ้น และเกณฑ์ในการนำไปสู่ความเป็นเลิศจะสามารถช่วยคุณได้ ส่วนในเรื่องนวัตกรรมภายในองค์กร คุณต้องทำให้ตัวเองเป็นนวัตกรรมเหมือนกัน คิดทำอะไรใหม่ ๆ อยู่ตลอดเวลา"
เช่นเดียวกัน ในมุมมองของ "นายจากาดิส ซีวี" กล่าวว่า ในส่วนตัวผมให้ความสนใจในเรื่องของการสืบทอดตำแหน่งของคนภายในองค์กร เพราะผู้นำที่ดีต้องทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
"ประเด็นที่สำคัญคือ วิสัยทัศน์และ พันธกิจ เพราะไม่มีผู้นำคนใดที่อยู่ในสภาวะที่เกิดการเปลี่ยนแปลงได้นาน ถ้าไม่มีความต่อเนื่องในเรื่องของวิสัยทัศน์และพันธกิจ ส่วนอีกประเด็นคือการถ่ายทอดความรู้และเรื่องของสถานที่"
"เนื่องจาก คนไม่ต้องการย้ายจากที่ใดที่หนึ่งที่ตนเคยอยู่ เพราะเขาอาจจะกลัวที่จะต้องตกงาน ตรงจุดนี้เราต้องใช้กระบวนการที่จะแก้ปัญหาในความไม่พอใจ ด้วยการพูดคุยทำความเข้าใจทีละคนถึงกระบวนการที่มีอยู่ และต้องแสดงให้เห็นว่าทำไมจึงจำเป็นต้องมีกิจกรรมในการพัฒนาองค์กร"
"ทั้ง นี้เพื่อขยายและพัฒนาประสิทธิภาพในการทำงาน ไม่ใช่เพื่อแย่งงานของ พนักงาน ตรงจุดนี้จะช่วยให้คนเข้าใจมากขึ้น สำหรับภาวะผู้นำในการทำงาน สิ่งที่สำคัญคือเวลาที่ใครก็ตามเสนอความคิดเห็นขึ้นมา ผู้นำไม่ควรมีอคติ แต่ควรจะรับฟังเพื่อให้ได้แนวความคิดใหม่ ๆ ในการคิดจัดการกับวิกฤต"
"เรา ไม่ควรที่จะแบกวิกฤตเอาไว้ แต่ต้องพยายามคิดอยู่เสมอว่าคุณเป็นผู้นำ คุณต้องพยายามทำหน้าที่ของการเป็นผู้นำ อย่าใช้อารมณ์ในการผูกติดหรือยึดกับสถานการณ์ที่สำคัญ พูดง่าย ๆ คือต้องเปิดใจและใจกว้างในฐานะที่เราเป็นผู้นำ"
ฉะนั้นในท้ายที่สุด การพัฒนาความสามารถในการที่องค์กรจะพัฒนาสู่ความเป็นเลิศและความยั่งยืนได้ นั้น ควรจะต้องเริ่มต้นจากความคิดริเริ่มของคนที่มีความเชื่อเสียก่อน
เพราะ ความคิดริเริ่มจะนำพาให้คนในองค์กรเดินไปสู่มิติแห่งการยอมรับ โดยมีผู้นำเป็นผู้ปักธงรบ แล้วจากนั้นผู้ปฏิบัติจะก้าวเดินตามไปด้วยความเชื่อมั่น ศรัทธา
เท่านี้ก็จะทำให้องค์กรไปสู่ความเป็นเลิศและเกิดความยั่งยืนในที่สุด ?
--
ในเวลา ช่วงวันหยุดพักผ่อน และ เดินทางท่องเที่ยว ของท่าน อย่าเก็บความประทับใจนั้นไว้คนเดียว เชิญ เข้ามาร่วม post ใน web board
http://www.thebestinsure.com/
เพื่อแบ่งปันความสุข ความประทับใจ โดยเล่าเรื่องราว การเดินทางนั้น ในหัวข้อ ทริปเดินทางที่ข้าพเจ้าประทับใจ
กระทู้ของใครได้รับการโหวตจากผู้ชมมากที่สุด 3 อันดับแรก จะได้รับบัตรกำน้ล ของห้าง เซ็นทรัล มูลค่า 500 บาท จำนวน 3 รางวัล
โดยท่านที่จะร่วมโหวตสามารถให้คะแนนได้ดังนี้
ชอบมากที่สุด เรียงลำดับจนถึงน้อยที่สุด จาก 5 ,4 , 3 , 2 , 1
โดยให้เริ่มตั้งแต่ วันนี้ และจะสรุปผล ในวันที่ 25 มค. 2553
ขอให้ท่องเที่ยวอย่างมีความสุข และ เดินทางไป-กลับโดยสวัสดิภาพ ทุกท่านครับ
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น